🇹🇭 ข้อตกลงการคุ้มครองสิทธิ์ผู้บริโภคในกรณีสินค้าสูญหายระหว่างการจัดส่ง
เว็บไซต์ของเรามุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า และให้ความสำคัญต่อการคุ้มครองสิทธิ์ผู้บริโภค โดยเฉพาะลูกค้าที่อาศัยอยู่ในกลุ่มประเทศสหภาพยุโรป ซึ่งอยู่ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เคร่งครัด
ข้อตกลงนี้กำหนดสิทธิและหน้าที่ของทั้งผู้ซื้อและผู้ขายในกรณีที่สินค้าสูญหายระหว่างการจัดส่ง ("Missing")
1. ข้อกำหนด
1.1 ข้อตกลงนี้มีผลบังคับใช้เฉพาะกรณีที่สินค้าสูญหายระหว่างการจัดส่งไปยังลูกค้าในกลุ่มประเทศสหภาพยุโรปเท่านั้น
1.2 "สินค้าสูญหาย" หมายถึง สินค้าที่ไม่สามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้เป็นระยะเวลาเกินกว่า 30 วัน นับจากวันที่ผู้ขายแจ้งเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) ให้แก่ผู้ซื้อ
2. สิทธิของผู้ซื้อ
2.1 หากสินค้าสูญหาย ผู้ซื้อมีสิทธิเลือกดำเนินการดังต่อไปนี้:
2.1.1 ขอรับเงินคืนเต็มจำนวน รวมถึงค่าจัดส่ง (หากมี) หรือ
2.1.2 ขอให้บริษัทฯ จัดส่งสินค้าใหม่อีกครั้ง
2.2 ผู้ซื้อจะต้องแจ้งความประสงค์ในการใช้สิทธิ์ตามข้อ 2.1 ภายในระยะเวลา 30 วัน นับจากวันที่ทราบหรือควรทราบว่าสินค้าสูญหาย
3. หน้าที่ของบริษัทฯ
3.1 บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินหรือจัดส่งสินค้าทดแทนให้แก่ผู้ซื้อภายในระยะเวลา 60 วัน นับจากวันที่ได้รับแจ้งความประสงค์จากผู้ซื้อ
3.2 บริษัทฯ จะจัดส่งข้อมูลขั้นตอนและวิธีการคืนเงินหรือการจัดส่งสินค้าทดแทนให้ผู้ซื้อทราบโดยละเอียด
4. ข้อยกเว้น
4.1 บริษัทฯ ไม่มีภาระผูกพันในการรับผิดชอบในกรณีที่สินค้าสูญหายเนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ สงคราม หรือการนัดหยุดงาน
4.2 บริษัทฯ ไม่มีความรับผิดชอบในกรณีที่ผู้ซื้อให้ข้อมูลการจัดส่งที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน
5. กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล
5.1 ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้บังคับกฎหมายของประเทศไทย
5.2 กรณีข้อพิพาทหรือข้อโต้แย้งใดๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้ ให้อยู่ในอำนาจศาลไทย
6. การแก้ไขข้อตกลง
6.1 เว็บไซต์ของเราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงข้อตกลงนี้ได้ทุกเวลา โดยจะแจ้งให้ผู้ซื้อทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 14 วันก่อนการเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้
7. การยอมรับข้อตกลง
7.1 การสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ของเรา ถือว่าผู้ซื้อได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับเงื่อนไขในข้อตกลงนี้โดยสมบูรณ์
🇬🇧 Consumer Rights Protection Agreement for Missing Goods During Delivery
Our website is committed to providing the best service to our customers and prioritizing the protection of consumer rights, particularly for customers residing in the European Union (EU), which is governed by strict consumer protection laws.
This agreement outlines the rights and responsibilities of both buyers and sellers in cases where goods are lost during delivery ("Missing").
1. Definitions
1.1 This agreement applies exclusively to cases where goods are lost during delivery to customers residing in the European Union.
1.2 "Missing goods" refers to goods that cannot be tracked for a period exceeding 30 days from the date the seller provides the tracking number to the buyer.
2. Buyer’s Rights
2.1 In the event of missing goods, the buyer is entitled to choose one of the following options:
2.1.1 Request a full refund, including shipping fees (if applicable), or
2.1.2 Request a replacement shipment of the goods.
2.2 The buyer must notify their intent to exercise their rights under Clause 2.1 within 30 days of becoming aware or reasonably expected to be aware of the missing goods.
3. Company’s Responsibilities
3.1 The company will process a refund or dispatch replacement goods to the buyer within 60 days of receiving the buyer’s request.
3.2 The company will provide detailed information regarding the steps and methods for issuing a refund or dispatching replacement goods.
4. Exceptions
4.1 The company shall not be held liable for missing goods caused by force majeure events such as natural disasters, war, or strikes.
4.2 The company shall not be responsible in cases where the buyer provides incorrect or incomplete delivery information.
5. Governing Law and Jurisdiction
5.1 This agreement is governed by the laws of Thailand.
5.2 Any disputes or claims arising from or related to this agreement shall be subject to the jurisdiction of Thai courts.
6. Amendments to the Agreement
6.1 Our website reserves the right to amend or modify this agreement at any time. Buyers will be notified at least 14 days in advance of any changes taking effect.
7. Acceptance of the Agreement
7.1 By placing an order through our website, the buyer acknowledges that they have read, understood, and fully accepted the terms and conditions of this agreement.